El comercio electrónico móvil impulsa el aumento de la afluencia a las tiendas minoristas
Durante la segunda mitad del siglo XX, hasta la fecha, el sector minorista ha sido uno de los que más sabe de marketing. Es bien sabido que los presupuestos de marketing de las empresas de este sector son enormes y constituyen una parte importante de sus costes operativos.
La razón de esto no es difícil de adivinar. Por la naturaleza inherente del sector, las tiendas minoristas suponen una gran inversión de capital. Además de los costes inmobiliarios, los costes de merchandising visual y los costes de mantenimiento de un personal bien formado en las tiendas hacen que todo sea costoso.
La única manera de recuperar estos elevados gastos y conseguir mejores márgenes es maximizar los presupuestos de marketing. Esto ayuda a aumentar la notoriedad de las tiendas y a atraer un mayor número de visitantes (término utilizado para definir el número de personas que visitan la tienda durante un periodo de tiempo determinado, como un día, una semana, un mes o un año).
Una y otra vez, las empresas de venta al por menor han intentado aumentar la afluencia de público de diversas maneras. Uno está familiarizado con los innumerables correos brillantes, con imágenes atractivas y mensajes tentadores que se nos envían con frecuencia. Si bien esto era eficaz hace 10 años, con la creciente adopción de los mismos, los clientes potenciales comenzaron a evitar estos correos. No es raro encontrar varios de estos correos sin abrir en la mesa de muchos ejecutivos. Por eso, la tendencia cambió hacia los correos electrónicos directos o EDM. Básicamente, se trata de correos electrónicos con una gran cantidad de imágenes y un aspecto similar al de los anuncios. «Si están en el PC, captúralos en el PC» parecía ser el mantra. Sin embargo, del mismo modo, los EDM también pueden acumularse en la bandeja de entrada de un ejecutivo y no ser leídos durante meses.
Ahora que la gente pasa mucho tiempo con sus móviles y teléfonos inteligentes, ¿cometerán los minoristas el mismo error de bombardear sus móviles con correos electrónicos y mensajes de voz inútiles? Puede que algunos sigan haciéndolo. Pero para los que les gusta llevar su negocio de forma inteligente, es hora de dar un paso atrás y entender por qué eso no va a funcionar.
Los minoristas suelen olvidar que en el ajetreado mundo actual, en el que la gente compagina uno o más trabajos con su vida personal y familiar, es difícil encontrar tiempo para leer material de marketing por muy atractivo que sea. Si a esto le añadimos que las distancias, los frecuentes aumentos de combustible, las aglomeraciones en los escaparates y el cansancio de las compras, hacen que mucha gente sea reacia a visitar los escaparates. A los clientes les gusta ahora «ser guiados» o «ser dirigidos rápidamente» para comprar lo que quieren. En este escenario, el comercio electrónico móvil es una solución.
Utilizando las diversas funciones y tecnologías de las que es capaz un teléfono móvil, se puede atraer a posibles clientes a sus tiendas y aumentar las visitas. Aunque estas campañas son muy eficaces en sectores como el del cuero, el textil, el de los libros, el de los artículos deportivos, etc., también pueden utilizarse en otros sectores como el de la alimentación o el de los productos electrónicos.
A continuación se sugiere una pequeña campaña basada en lo que varios minoristas están haciendo hoy en día. En función de la naturaleza única de su negocio, se puede personalizar, según convenga.
Paso 1: Envíe un SMS sobre su nueva/antigua tienda, con enlaces a su sitio web
Paso 2: En el sitio web (optimizado para un móvil), anime a los clientes a registrarse dando su información de contacto y también indicando sus preferencias de compra. A los que se registren se les llamará miembros, se les asignará un número de socio y podrán obtener descuentos. Esto es más eficiente que hacer que los clientes visiten su tienda y luego reciban una tarjeta física.
Paso 3: Ofrezca soporte de mensajería instantánea en su sitio web, por parte de su equipo de asistencia. Alternativamente, se puede proporcionar un número de teléfono gratuito al que los clientes puedan llamar para tener una discusión.
Paso 4: Envíe SMS y mensajes de voz para anunciar la llegada de nuevos artículos y ofrezca descuentos sólo para miembros. Establezca un límite de tiempo de 1 o 2 semanas, con horarios específicos en un día para evitar aglomeraciones y crear «˜exposiciones exclusivas’, cuando se pueda comprar.
Paso 5: Haga un seguimiento con un correo electrónico que contenga enlaces claros a las novedades (los productos básicamente) con fotos de los artículos reales que se venderán. Esto lo convierte en un método seguro para atraer a la gente.
Paso 6: Mediante el uso de programas basados en el GPS, dirija a los clientes potenciales a su tienda, siempre que se encuentren en sus proximidades.
Una vez que estas campañas se hayan ejecutado un par de veces y los clientes estén satisfechos con lo que reciben, es seguro que aumentarán las visitas y la fidelidad. Al fin y al cabo, conviene recordar que el comercio electrónico móvil no se limita a la posibilidad de realizar compras a través del móvil, sino que se trata de crear un mejor compromiso con el cliente utilizando el teléfono móvil como herramienta.