Cómo tomarse la marca en serio
La forma en que los clientes ven su marca pone en marcha las ruedas para que le compren o no. ¿Qué piensan? ¿Entienden lo que usted representa? ¿Son su imagen y su promesa de marca las que más les interesan? ¿Cómo afecta su posicionamiento a la reacción del cliente? Estas son algunas observaciones que pueden ayudarle a entender cómo incluso los pequeños detalles pueden estar alejando la oportunidad:
1. Logos amateurs
Diseñados como arte, no como herramienta de comunicación. ¿Por qué se pueden distinguir las marcas nacionales de las locales sólo por el diseño de un logotipo? El diseñador tiene una visión del mundo. Tiene en cuenta el uso y la audiencia y ofrece un resultado coherente.
2. eMail
Quizás sea sólo yo, pero me resulta muy difícil tomar en serio a una marca cuando sus correos electrónicos utilizan gmail y no su dominio. Me dicen que están preocupados por el spam. Supéralo y empieza a impulsar tu marca. ed@thebrandingexperts.ca dice mucho más que ed@gmail.com
3. Autenticidad
Puedes decir que eres un entrenador, un mentor o un líder, pero no actúas como tal. De hecho, muchos en esta categoría no siguen sus propios consejos. Conozco a muchos en mi región que se declaran consultores de gestión pero que nunca han tenido un nivel razonable de éxito. Se asesoran a partir del libro de otra persona. Sé auténtico, sé tú mismo. Conocí a una persona que vendía software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pero nunca utilizó el sistema que vendía. ¿Auténtico?
4. La coherencia de todo
Si puedo tomarme a mí mismo como ejemplo. Desde el primer punto de contacto hasta la entrega y el seguimiento, mi imagen y mi mensaje son absolutamente coherentes. Si nos reuniéramos, me verías con mi camisa negra y con el logotipo de la marca. Soy accesible y estoy dispuesto a dar consejos gratuitos en el momento. Cuando me pides la tarjeta, también lleva los colores de mi marca. Lo mismo ocurre con mis folletos, materiales de marketing, página web, blog, redes sociales, etc. En todos los lugares en los que me veas crecerá tu percepción de mi marca. La coherencia genera confianza. Parece que cumplo con lo que digo. Eso es importante. Si se me da la oportunidad de actuar, tengo la oportunidad de mantener esta coherencia de marca.
5. Invierte en ti mismo
Me sorprende la cantidad de gente de negocios que me cuentan las razones por las que no pueden o no quieren invertir en sí mismos. Todo es a lo barato, buscando resultados grandiosos. Esta misma semana, una persona de marketing de un concesionario local de Chrysler me enseñó con orgullo el folleto que había diseñado su hija de 9 años y que estaban enviando para ganar negocio. Era bonito, pero increíble que se lo plantearan. Si no consiguen el resultado, creo que le echarán la culpa a todo menos a ese esfuerzo de la niña de 9 años.
Otro ejemplo es la formación. Una persona de negocios me dijo que nadie asistiría a una sesión de todo el día con un experto simplemente porque el coste era de 650 dólares, incluyendo el almuerzo. Demasiado caro. ¿De verdad? 7 horas de formación por menos de 100 dólares la hora. Si esto no convence, qué tal que es un derecho de descuento. ¿A la hora de los impuestos quieres decir que prefieres dar $650 al gobierno por nada en lugar de invertir en ti mismo? La verdadera oportunidad es que por un puñado de dinero recibirás un verdadero asesoramiento que te hará ganar más dinero y percibir mucho más que el coste de la formación.
Para que tu marca sea tomada en serio debes tomarte a ti mismo en serio. Si no vales el esfuerzo tu marca no tiene fundamento. ¿Comprarías a una marca como tú? Si tienes que pensar siquiera en esa pregunta, me dice que tienes trabajo que hacer.