Clientes en el coche: mantén la cordura
Consejos para la conversación de negocios
Si alguna vez has tenido que llevar a uno de tus clientes en tu coche, sabes lo angustiosa que puede ser esta experiencia. No sólo tienes que impresionar a tu cliente y causar una buena impresión, sino que también tienes que mantener la atención en la carretera mientras conduces. Esto puede ser una tarea difícil, pero hay ciertas medidas que puedes tomar para comunicarte con tu cliente y estar atento a la carretera al mismo tiempo. A continuación se detallan algunos de esos pasos:
Mantener una conversación ligera
Hablar de negocios con un cliente puede distraerle mucho y restarle atención y concentración. En lugar de hablar del producto o servicio que ofreces al cliente, intenta mantener una conversación más amistosa e informal. Si el cliente no es de la ciudad, puedes mencionar algo sobre un equipo deportivo de su ciudad. También puedes preguntarle por su familia o mencionar las vacaciones que has tomado recientemente. Estos temas requieren menos esfuerzo mental y te permiten concentrarte en la carretera.
Reproducir música de fondo
No hay nada peor que un silencio incómodo mientras conduces con un cliente. En lugar de intentar pensar en algo inteligente que decir, ¿por qué no poner la radio en el coche? Esto puede llenar el vacío del silencio y te ayudará a relajarte mientras conduces. Asegúrate de preguntar a tu cliente si tiene preferencia por algún tipo de música. Puede que incluso compartáis un vínculo común en el tipo de música que os gusta.
Preguntas
Cuanto más hable, más distraído estará mientras conduce. En lugar de tener que cargar con el peso de la conversación, intenta que sea tu cliente quien hable. Una buena manera de hacerlo es haciendo preguntas. A la gente le encanta hablar de sí misma, así que asegúrate de que tus preguntas estén orientadas a la vida del cliente. No sea insistente haciendo preguntas personales embarazosas, pero intente hacer preguntas sobre el negocio o los intereses personales del cliente. Asegúrate de hacer preguntas abiertas para no recibir respuestas de «sí» o «no».
Absténgase de mirar a sus pasajeros
Cuando hablas con un cliente en tu coche, puedes tener la tendencia a girar la cabeza para responder a una pregunta. Si su atención se desvía de la carretera durante demasiado tiempo, aumenta la probabilidad de sufrir un accidente y lesionarse a sí mismo o a su cliente. En lugar de girar para responder a una pregunta, debe asegurarse de que sus ojos se centran en la carretera la mayor parte del tiempo. Esto no significa que no deba mirar nunca al cliente: puede girarse brevemente para responder a una pregunta, pero recuerde que su principal objetivo debe ser conducir.
Deje espacio extra delante de usted
Dado que puedes estar distraído por una conversación que estás manteniendo con tu cliente, debes tomar medidas para conducir con más precaución. Una de esas medidas debe ser dejar más espacio entre usted y el coche que le precede. Si te distraes y te giras para ver que alguien ha frenado de golpe, tendrás más tiempo para reaccionar y detenerte con seguridad. La forma en que conduces dice mucho de ti, y tu cliente puede pensar que eres irresponsable si conduces de forma peligrosa.
Asegúrese de que su seguro tiene límites máximos
Lo último que quiere que ocurra es tener un accidente con un cliente en su coche, o chocar mientras trabaja en su negocio. Estos sucesos podrían dar lugar a demandas contra tu empresa si tu seguro de coche sólo cumple los requisitos mínimos. Es sorprendente lo poco que cuesta optar por la máxima cobertura; considere también la posibilidad de contratar una franquicia más alta, si quiere ahorrar bastante dinero en los pagos de su póliza.