Grandes errores en su embudo de conversión
Algo mucho más importante que el bombeo de una tonelada de tráfico a su sitio es tener un embudo de conversión optimizado, que puede fácilmente duplicar sus ventas sin duplicar su tráfico, y los esfuerzos que usted hace en la simple optimización de su embudo de conversión puede ser varias veces más fácil (y ciertamente más barato) que la comercialización de más tráfico.
Pero incluso los empresarios más avispados olvidan lo importante que es su embudo de conversión y cometen algunos errores muy tontos que pueden costarles aumentos porcentuales de dos dígitos en las ventas.
1. No tener sellos de confianza
Una de las cosas más sencillas que puedes hacer para el embudo de conversión de tu sitio web es mostrar sellos de confianza en tu página de inicio, siempre que le pidas a un visitante información personal y siempre que tu visitante esté a punto de realizar una venta. Cuando añades sellos de confianza, estás aumentando la confianza y la legitimidad con tu audiencia, haciendo que se sientan más cómodos a la hora de entregar su tarjeta de crédito en una compra o su información personal para un registro en un boletín.
2. Pedir demasiada información
Si estás tratando de convertir a un visitante para un correo electrónico, o una venta, sólo necesitas realmente unos pocos datos básicos. Todo lo que se añada a lo necesario causa más fricción y, de todos modos, ¿para qué le sirve esa información? Limite la fricción y pida sólo lo necesario para convertir al cliente.
3. No ser muy claro con su política de devoluciones
Aunque no aceptes devoluciones, los visitantes aprecian tu transparencia y les resulta más fácil decidir si hacen o no la compra. Esto también filtra a los clientes de baja calidad que te darán muchos problemas al querer devolver el producto aunque no lo permitas porque alegarán que no lo dijiste con suficiente claridad.
4. No incluir un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para la asistencia técnica
Aunque la mayoría no lo utiliza, la mayoría de los visitantes valoran mucho el hecho de que muestres con orgullo tu información de contacto, lo que les hace ganar más confianza. Les gusta especialmente el número de teléfono porque les tranquiliza saber que, si tienen un problema, en lugar de esperar entre 24 y 48 horas a que les respondan por correo electrónico, pueden hablar con alguien en ese mismo momento para resolver su problema.
5. No invertir en un mejor espacio para los servidores
Muchos visitantes abandonan los sitios debido a su frustración por la lentitud del sitio. Por supuesto, la eliminación de las imágenes también puede ayudar a aumentar la velocidad del sitio, pero un mejor espacio en el servidor asegura que su sitio siempre está funcionando a una velocidad óptima, mientras se asegura de que su sitio nunca se bloquea. Sólo se está engañando a sí mismo al ahorrar unos cuantos dólares cada mes en un espacio de servidor mediocre.
6. No tener suficiente espacio en blanco con una clara llamada a la acción (CTA)
Tener páginas sobrecargadas puede ser abrumador para un visitante porque no sabe cuál es el siguiente paso claro, por lo que sólo debe mantener lo que es importante en el proceso de toma de decisiones de un cliente, que incluye las propuestas de valor más fuertes para su producto y los factores de confianza para que estén seguros de hacer una transacción con usted. También debes asegurarte de que hay un CTA muy claro para empujarlos a lo largo de tu embudo de conversión, ya que no quieres que miren una página durante 10 minutos pensando: «¿Y ahora qué?». No hay nada peor para un visitante que llegar a un sitio y no saber de qué se trata el producto o cómo comprarlo.
7. Añadir nuevas ofertas antes de realizar la primera venta
La venta adicional y la venta cruzada son importantes para aumentar el valor del pedido de un cliente, pero muchas veces, la venta adicional y la venta cruzada pueden causar fricciones porque si ya están decididos a comprar el producto al principio, ¿quién dice que no formarán algunas reservas y nunca se convertirán después de que el precio se eleve un poco porque querían actualizaciones premium y cosas adicionales? En lugar de eso, véndales primero el producto y luego pregúnteles si quieren mejorar su producto o comprar otros productos que complementen su primera compra y usted podría recargar su tarjeta con los costes añadidos.